1. Identificación y naturaleza de la agencia
ASEGURA-T SMART LTDA, identificada con NIT 901.905.833-1 y domicilio en Bogotá D. C., actúa como agencia de seguros dentro del alcance de las autorizaciones otorgadas por las compañías aseguradoras que representa.
ASEGURA-T SMART LTDA no es una compañía aseguradora: no asume por cuenta propia los riesgos asegurables ni reemplaza a la aseguradora que acepta el riesgo y celebra el contrato. Esta distinción no excluye las responsabilidades que correspondan a la agencia por sus propios actos u omisiones, ni las que la ley atribuya a la aseguradora por actuaciones realizadas dentro de las facultades de representación.
2. Alcance de los servicios de intermediación y asesoría
Según el producto, la aseguradora y la autorización vigente, la agencia puede informar, orientar, solicitar cotizaciones, comparar alternativas disponibles, promover la celebración o renovación de contratos, acompañar trámites y realizar las demás actividades propias de la intermediación permitidas por la ley y por el mandato aplicable.
Antes de una eventual contratación se informará, de manera cierta, suficiente, clara y oportuna, como mínimo: la identidad de la aseguradora; el vínculo de la persona que brinda la asesoría; la autorización para comercializar el producto; las condiciones esenciales; los costos a cargo del cliente; el alcance de la cobertura; las exclusiones; y los canales para reclamaciones. La agencia no presentará como disponible un producto, cobertura o beneficio sin respaldo de la aseguradora correspondiente.
3. Información general sobre productos
La información general del sitio tiene finalidad informativa y comercial. No constituye por sí sola una recomendación personalizada, una aceptación del riesgo, una garantía de expedición ni una promesa de cobertura.
Las condiciones particulares se determinan en la cotización, propuesta, carátula, clausulado, anexos, certificados y demás documentos que resulten aplicables. Deben revisarse, entre otros, coberturas, exclusiones, deducibles, valores asegurados, prima, vigencia, garantías, cargas y requisitos. Si existe una diferencia, prevalecerán la ley y los documentos válidamente acordados o emitidos para el contrato respectivo, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
4. Solicitudes de información, cotización y asesoría
Enviar un formulario, correo electrónico o mensaje, o sostener una conversación con AURA o con un asesor, no implica por sí solo aceptación del riesgo, celebración del seguro ni inicio de cobertura. Tampoco garantiza que una aseguradora emita una propuesta.
Las cotizaciones indicarán, cuando corresponda, aseguradora, producto, supuestos, condiciones, documentos requeridos, vigencia de la cotización y forma de aceptación. Una variación en la información suministrada puede exigir una nueva evaluación. La agencia procurará diferenciar claramente entre una simulación, una cotización indicativa, una propuesta de seguro y la confirmación de un contrato.
5. Celebración, prueba e inicio de cobertura
El contrato de seguro es consensual conforme al artículo 1036 del Código de Comercio. Su existencia y condiciones deben acreditarse por los medios legalmente admitidos. Por ello, la expedición física o electrónica de la póliza no es la única circunstancia jurídicamente relevante y no debe confundirse con la aceptación del riesgo ni con el inicio de cobertura.
En cada operación se verificará la comunicación atribuible a la aseguradora que permita determinar, sin ambigüedad, la aceptación, la fecha y hora de inicio, las condiciones aplicables y, cuando corresponda, el cumplimiento de requisitos o el pago. Hasta contar con esa confirmación, la agencia no afirmará que existe cobertura. Estos términos no sustituyen, amplían ni modifican el contrato de seguro.
6. Información suministrada por el solicitante o cliente
El solicitante debe suministrar información veraz, completa y actualizada, revisar las respuestas registradas a su nombre e informar oportunamente cualquier cambio relevante. La agencia no responderá cuestionarios en nombre del cliente sin que este conozca y confirme la información.
La declaración del estado del riesgo se rige por el artículo 1058 del Código de Comercio y por las normas que lo modifiquen. Las consecuencias de una inexactitud o reticencia dependen de las circunstancias, la conducta de las partes y la ley; no se presentarán como automáticas ni se decidirán unilateralmente por la agencia.
Cuando resulte aplicable, deberán respetarse el derecho al olvido oncológico y las prohibiciones de discriminación previstas en la Ley 2475 de 2025, vigente desde el 9 de julio de 2026. Ningún antecedente oncológico podrá tratarse o utilizarse por fuera de los límites legales aplicables.
7. Primas, pagos y comprobantes
La cotización o documento de cobro debe identificar el valor, vencimiento, periodicidad y canal autorizado. El cliente deberá pagar únicamente por medios informados oficialmente para la operación y conservar el comprobante. La entrega de dinero a un tercero o el envío de soportes no genera por sí solo cobertura ni prueba que el valor haya sido aplicado al contrato.
Cuando la agencia intervenga en el recaudo dentro de las facultades conferidas por la aseguradora, emitirá o facilitará la constancia correspondiente y aplicará los controles internos definidos. No se recibirán pagos en cuentas personales. Los efectos del pago tardío, la mora, la financiación o la falta de pago serán los previstos en la ley y en el contrato, y deberán explicarse para el producto concreto.
8. Renovaciones, modificaciones, cancelaciones y seguros asociados a crédito
La renovación no se presumirá garantizada salvo que el contrato y la ley dispongan otra cosa. Las solicitudes de modificación, inclusión, exclusión, endoso, revocación o cancelación solo producirán efectos cuando sean recibidas y tramitadas por el canal competente y exista confirmación verificable de la aseguradora o de quien tenga la facultad correspondiente.
Si el seguro se relaciona con un crédito, leasing u otra obligación y existe un acreedor o beneficiario financiero, el cliente debe considerar las condiciones del negocio principal. La cancelación o sustitución de la póliza puede requerir aceptación, endoso o prueba de una cobertura equivalente; la agencia no prometerá la liberación de una obligación financiera que dependa de un tercero.
9. Costos, remuneración y conflictos de interés
La agencia puede recibir de la aseguradora la remuneración propia de la intermediación. Si un servicio genera honorarios o cargos que deba asumir directamente el cliente, su concepto, valor o método de cálculo, impuestos y condiciones de pago serán informados y aceptados previamente. No se cobrarán conceptos no comunicados de manera clara.
Cuando existan varias alternativas, se informarán los factores relevantes utilizados para presentarlas. Cualquier incentivo o relación que pueda afectar materialmente la recomendación deberá gestionarse y revelarse cuando corresponda. La comparación se limitará a opciones que la agencia esté efectivamente autorizada y en capacidad de ofrecer.
10. Derechos y decisiones del cliente
El cliente tiene derecho a recibir información cierta, suficiente, clara, oportuna, verificable y comprensible; conocer las condiciones relevantes; formular preguntas; tomarse el tiempo razonable para revisar los documentos; recibir respuesta a sus solicitudes; presentar peticiones, quejas o reclamaciones; y ejercer los demás derechos reconocidos por las normas aplicables.
La decisión de contratar corresponde al cliente. Ninguna disposición implica renuncia a derechos, traslada al cliente responsabilidades legales de la agencia o de la aseguradora, ni excluye responsabilidades que no puedan limitarse válidamente.
11. Siniestros y reclamaciones
La ocurrencia de un siniestro debe comunicarse por los canales y dentro de los términos aplicables. La agencia podrá orientar y acompañar la radicación de documentos, pero la aseguradora evalúa la cobertura y decide la reclamación conforme a la ley y al contrato. El acompañamiento no garantiza el reconocimiento ni el monto de una indemnización.
Se informará al cliente qué documentos dependen razonablemente de él, sin exigir requisitos impertinentes o no previstos. La carga de demostrar la ocurrencia y cuantía del siniestro, así como la demostración de hechos o circunstancias excluyentes por parte de la aseguradora, se rige por el artículo 1077 del Código de Comercio. Los tiempos de respuesta y pago serán los legal y contractualmente aplicables.
12. Peticiones, quejas, reclamos y autoridades competentes
Las solicitudes sobre la atención de ASEGURA-T SMART LTDA pueden presentarse por los canales de la sección 17. Las cuestiones sobre la póliza, la cobertura, el siniestro o una decisión de la aseguradora se dirigirán también a la aseguradora correspondiente. La agencia registrará y remitirá el caso cuando no sea competente, e informará al cliente el canal utilizado.
Cuando resulte legalmente aplicable, se indicarán los datos del Defensor del Consumidor Financiero de la aseguradora. También se informarán, según el asunto, los mecanismos administrativos o judiciales disponibles. ASEGURA-T SMART LTDA no se presentará como entidad vigilada directamente por la Superintendencia Financiera de Colombia si esa calidad no le corresponde.
13. AURA y asistencia automatizada
AURA puede apoyar la orientación inicial, la organización de información o la recepción de solicitudes. Salvo confirmación expresa en un proceso específico, sus mensajes no constituyen aceptación de riesgo, concepto jurídico, orden de pago, modificación contractual ni decisión de la aseguradora.
El usuario podrá solicitar atención humana. Antes de utilizar información de una conversación automatizada para una cotización o trámite, la agencia aplicará validación humana y los controles de identidad, autorización, seguridad y conservación que correspondan. Esta cláusula no amplía las finalidades de tratamiento previstas en la Política de Privacidad.
14. Comunicaciones electrónicas, aceptación y evidencia
Los mensajes de datos pueden producir efectos jurídicos y servir como prueba conforme a la Ley 527 de 1999, siempre que se satisfagan los requisitos aplicables. En un proceso de contratación electrónica se deberá poder atribuir la actuación al cliente, mostrar previamente la información relevante, registrar una manifestación inequívoca de voluntad, permitir detectar errores y conservar evidencia íntegra y consultable.
La simple navegación por el sitio no equivale a aceptación de estos términos ni de una póliza. Si se habilita contratación digital, el mecanismo deberá identificar la versión aceptada, fecha y hora, identidad o método de autenticación, producto, aseguradora, documentos presentados, respuesta del usuario y comprobante entregado.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige exclusivamente por la Política de Privacidad vigente de ASEGURA-T SMART LTDA, que es un documento independiente. Estos términos no modifican, sustituyen ni amplían esa política ni las autorizaciones otorgadas por los titulares.
16. Uso responsable del sitio
El usuario se abstendrá de utilizar el sitio para actividades ilícitas, interferir con su funcionamiento, eludir controles de seguridad o suministrar datos de terceros sin legitimación. Los enlaces a plataformas de terceros están sujetos a sus propias condiciones y políticas; su inclusión no implica que esas plataformas intervengan en el contrato de seguro.
17. Canales de atención
- WhatsApp: +57 320 545 3680
- Correo: [email protected]
- Dirección: Cra. 8 #48-56, oficina 101, Bogotá D. C.
La disponibilidad y alcance de cada canal se informarán al cliente. No deben enviarse datos sensibles o documentos financieros a números, cuentas o direcciones diferentes de los canales confirmados.
18. Responsabilidad y límites permitidos
Cada parte responderá por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan. La agencia responde por sus actuaciones dentro del ámbito de la intermediación y no pretende excluir responsabilidad por dolo, culpa, información engañosa, incumplimiento de deberes legales o cualquier supuesto cuya limitación esté prohibida.
La agencia no decide por la aseguradora asuntos reservados a esta, pero esa delimitación funcional no afecta las reglas legales de representación ni los derechos del cliente frente a quien resulte responsable.
19. Actualizaciones, aprobación y vigencia
La versión aprobada indicará número, órgano o responsable de aprobación, fecha de aprobación, fecha de publicación y entrada en vigencia. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro, respetarán las normas imperativas y no alterarán retroactivamente contratos ya celebrados ni reducirán derechos adquiridos.
La publicación de estos términos no sustituye el deber de entregar información particular para cada producto ni convierte el silencio o la navegación en aceptación.